Nuestro proceso de atención
Le acompañamos paso a paso para revisar su solicitud, evaluar la viabilidad y coordinar el servicio adecuado.
Paso 1
Recibimos su solicitud
El cliente nos comparte la información inicial sobre el producto, mercancía, paquete o servicio que necesita.
Información útil para iniciar
- Tipo de producto o mercancía.
- Cantidad o volumen.
- País o ciudad de origen.
- País o ciudad de destino.
- Documentación disponible.
- Paquetería involucrada, si aplica.
- Situación actual de la mercancía.
- Objetivo de la operación.
Paso 2
Analizamos la necesidad
Revisamos los detalles de la solicitud para identificar el tipo de apoyo requerido: compra, importación, exportación o liberación de paquetería.
En esta etapa se pueden identificar posibles requisitos, restricciones, documentación pendiente o información adicional necesaria.
Paso 3
Evaluamos la viabilidad
Con base en la información proporcionada, revisamos si la operación puede avanzar y qué elementos deben considerarse, como documentación, tipo de mercancía, destino, origen, aduana, paquetería o proveedor.
Paso 4
Presentamos orientación o cotización
Después de revisar el caso, se informa al cliente sobre la posible ruta de trabajo, requerimientos iniciales y, cuando sea posible, una cotización o propuesta de servicio.
Paso 5
Coordinamos el servicio
Una vez autorizado el servicio, se inicia la coordinación correspondiente con proveedores, aliados logísticos, paquetería o agentes aduanales, según el tipo de operación.
Paso 6
Damos seguimiento
Mantenemos comunicación con el cliente durante el proceso para informar avances, requisitos adicionales o cualquier situación que deba atenderse.
- Documentación que puede solicitarse
Información que puede ayudar a agilizar su solicitud
Dependiendo del servicio, puede ser necesario contar con información o documentos adicionales. Algunos ejemplos son:
- Factura comercial.
- Descripción del producto.
- Ficha técnica.
- Fotografías del producto.
- Guía de paquetería.
- Comprobante de compra.
- Valor declarado.
- País de origen.
- País de destino.
- Datos del proveedor.
- Datos del destinatario.
- Documentos solicitados por paquetería o aduana.
Nota
Los documentos requeridos pueden variar según el tipo de mercancía, operación, país, paquetería o autoridad correspondiente.
Cada operación se revisa de forma personalizada
En Comercializadora MVVA entendemos que cada mercancía y cada cliente tienen necesidades distintas. Por eso revisamos cada caso de manera individual para ofrecer una orientación clara y una gestión adecuada.